Questions fréquentes
FAQ
Toutes les réponses à vos questions
La Box en détail
1. Qu’est-ce que la Box Happy’Culture ?
La Box Happy’Culture est une solution clé en main pour améliorer la qualité de vie au travail, renforcer la cohésion d’équipe et créer des moments conviviaux. Chaque mois, elle propose un kit d'animation, des surprises ludiques, gourmandes et inspirantes à partager en équipe.
2. À qui s’adresse la Box ?
La Box est conçue pour les toutes types d'organismes et d'entreprises qui souhaitent valoriser, motiver et fédérer leurs équipes. Elle convient aussi bien aux petites structures qu’aux grandes entreprises.
7. Quels sont les avantages pour l’entreprise ?
Favoriser l’engagement et la cohésion
Améliorer le bien-être au travail
Offrir des moments conviviaux simples et accessibles
Valoriser les collaborateurs avec des attentions choisies
Alléger les missions du manager en matière de QVT
5. Comment commander une Box ?
Vous pouvez commander directement via notre site internet ou nous contacter pour un accompagnement personnalisé (devis et/ou box adaptée à votre entreprise).
3. Que contient une Box ?
Chaque Box contient un mélange d’attentions gourmandes, d’objets utiles ou ludiques, de ressources pratiques pour les managers, ainsi qu’un kit animation. Le contenu varie chaque mois selon le thème choisi.
4. Est-ce vraiment clé en main ?
Oui ! Tout est prêt : il n’y a plus qu’à ouvrir la Box, partager et profiter. Tout est pensé pour gagner du temps et simplifier la vie des managers. Chaque Box contient un guide explicatif pour la mise en place de l'animation et des différents éléments de la box.
6. Peut-on personnaliser la Box ?
Oui ! Nous proposons des options de personnalisation (message, goodies aux couleurs de votre entreprise, contenus adaptés à vos besoins spécifiques). Pour cela, choisissez l’option Box Personnalisée et partagez-nous vos envies.
Votre abonnement
1. Comment fonctionne l’abonnement Happy’Culture ?
En vous abonnant, vous recevez chaque mois une Box surprise livrée directement au bureau. Le contenu change à chaque envoi, selon le thème du mois, pour garder l’effet de surprise et la convivialité.
2. Quelle est la fréquence d’envoi ?
La Box est disponible en abonnement mensuel, mais il est aussi possible de commander ponctuellement (par exemple pour un séminaire, une fête d’entreprise ou un événement spécifique). Pour cela, choisissez l’option Box Personnalisée et partagez-nous vos envies.
5. Comment annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement par email ou via notre formulaire de contact. Si la Box n’est pas encore expédiée, nous pouvons annuler et rembourser votre commande.
3. Comment modifier les informations de livraison ?
Envoyez-nous un message dès que possible. Si la Box n’est pas expédiée, nous mettrons à jour l’adresse sans frais supplémentaires.
4. Comment modifier ma commande ?
Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande. Selon l’avancée de la préparation, nous pourrons l’ajuster (contenu, quantité, personnalisation).
6. Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en nous écrivant. La résiliation de l'abonnement est soumise à un préavis de deux (2) mois complets.
Gérer vos paiements
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), virement sur demande pour les entreprises, et bientôt paiement via PayPal.
2. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement ✅ ! Toutes les transactions passent par une plateforme de paiement sécurisée respectant les normes de sécurité internationales (cryptage SSL, conformité PCI-DSS). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées chez nous.
3. Comment mettre à jour le moyen de paiement de mon abonnement ?
Il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de modifier vos informations de paiement dans la rubrique Mon abonnement. En cas de difficulté, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
4. Quand a lieu le paiement?
Le paiement s’effectue automatiquement à la date de souscription, puis chaque mois à la même date pour les abonnements. Pour les commandes ponctuelles, vous êtes débité(e) immédiatement lors de la validation.
Vos factures en toute simplicité
1. Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est envoyée automatiquement par email après chaque commande. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis votre espace client.
2. La facture est-elle incluse dans le colis ?
Non. Pour garder l’expérience agréable et sans mention de prix, la facture n’est jamais glissée dans la Box. Elle est uniquement disponible en ligne ou par email.
3. Puis-je recevoir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui, bien sûr ! Lors de la commande, il vous suffit d’indiquer les coordonnées de votre entreprise (nom, adresse, numéro de TVA). La facture sera automatiquement éditée à ce nom.
4. Est-il possible de modifier une facture après émission ?
Oui, si vous constatez une erreur (ex. adresse, informations entreprise), contactez-nous rapidement. Nous pourrons rééditer la facture corrigée.
5. Proposez-vous la facturation mensuelle pour les abonnements ?
Oui, chaque mois une nouvelle facture est générée automatiquement et envoyée par email. Pour les entreprises, il est également possible de regrouper plusieurs commandes sur une facturation unique (sur demande).
Besoin d'aide ?
1. Ma Box est arrivée abîmée, que faire ?
Pas d’inquiétude 😊 ! Envoyez-nous une photo du colis reçu et votre numéro de commande à contact@happyculturebox.com . Nous vous renverrons rapidement une Box en parfait état.
2. Il manque un produit dans ma Box, comment faire ?
Cela ne devrait pas arriver, mais si c’est le cas, contactez-nous en indiquant l’article manquant. Nous vous expédierons le produit manquant ou vous proposerons une solution équivalente.
5. Quels sont les délais pour signaler un problème ?
Nous vous invitons à nous prévenir sous 15 jours après réception de votre Box, afin que nous puissions agir vite et vous garantir la meilleure expérience possible.
3. J’ai reçu une Box qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Oups 😅 ! Il se peut qu’il y ait eu une erreur de préparation. Merci de nous écrire avec une photo du contenu et votre numéro de commande : nous organiserons l’échange dans les plus brefs délais.
4. Un produit reçu dans la box est défectueux, comment le remplacer ?
Transmettez-nous une photo et une brève description du problème. Nous vous enverrons un nouveau produit rapidement, sans frais supplémentaires.
6. Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, si l’erreur vient de notre part ou qu’un produit est abîmé, nous prenons en charge tous les frais de retour et de réexpédition.
Le label
1. Qu'est-ce que le label Happy'Culture Box ?
C'est une reconnaissance officielle décernée par Happy'Culture Box aux entreprises qui démontrent un engagement continu envers le bien-être et la cohésion de leurs équipes, notamment par un abonnement d'au moins 12 mois à nos box.
2. Comment mon entreprise peut-elle obtenir le label ?
Il vous suffit de maintenir un abonnement actif à Happy'Culture Box pendant 12 mois consécutifs. Notre système détectera automatiquement votre éligibilité et nous vous contacterons.
5. Puis-je utiliser le label sur mes supports de communication ?
Oui, absolument ! Une fois labellisée, vous recevrez un kit de communication complet avec les fichiers du label et des directives pour l'utiliser sur votre site web, vos signatures d'e-mail, vos réseaux sociaux et vos documents internes.
3. Quels sont les avantages pour mon entreprise d'être labellisée ?
Le label renforce votre marque employeur, vous différencie, augmente votre crédibilité, et vous offre une visibilité accrue via nos plateformes. Il valorise également l'engagement de vos équipes.
4. Le label est-il payant ?
Non, le label est une récompense offerte à nos clients fidèles. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour son obtention ou son utilisation.
6. Le label est-il renouvelé ?
Oui, le label est renouvelé chaque année. Après l'obtention initiale suite à 12 mois d'abonnement continu, le label est valide pour une année. Son renouvellement est automatique tant que l'abonnement à Happy'Culture Box est maintenu, garantissant ainsi que votre label est toujours à jour et reflète votre engagement continu pour le bien-être au travail.
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N’hésitez pas à poser vos questions, nous sommes là pour vous aider rapidement.
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