Question fréquentes
FAQ
Qu’est-ce que la Happy’Culture Box ?
La Happy’Culture Box est une solution clé en main pensée pour les entreprises qui souhaitent créer des moments de convivialité, renforcer la cohésion et faire vivre leur démarche QVCT au quotidien.
Happy'Culture Box propose un univers thématique chaque mois avec des activités, des attentions gourmandes, des éléments ludiques , des challenges et des ressources pratiques à partager avec les équipes.
À qui s’adresse la Happy’Culture Box ?
La Happy’Culture Box s’adresse exclusivement aux professionnels : entreprises, associations, équipes, managers, services RH, CSE et autres organisations souhaitant proposer des moments collectifs à leurs collaborateurs.
Que contient une Box ?
Chaque box contient différents éléments autour d'un thème : un kit d'animation, des ressources pratiques, des attentions gourmandes, des objets utiles ou ludiques, un challenge sur les réseaux sociaux et parfois quelques surprises.
Le contenu peut varier selon le thème, les saisons, les disponibilités des fournisseurs et les choix éditoriaux.
Est-ce vraiment clé en main ?
Oui !
Chaque box est pensée pour être simple à mettre en place. Le matériel et les explications nécessaires sont fournis afin que le manager ou l'équipe puisse lancer l'animation sans avoir à tout préparer lui-même.
Il ne reste plus qu'à ouvrir la box, suivre le guide et profiter du moment ensemble !
Peut-on personnaliser une Box ?
Oui.
Des options de personnalisation peuvent être proposées selon les besoins : message personnalisé, goodies aux couleurs de l'entreprise, adaptation du contenu ou demande spécifique.
Pour un besoin particulier, contactez-nous afin que nous étudiions ensemble votre projet.
Où livrez-vous ?
Happy’Culture Box livre actuellement en France métropolitaine.
Pour une demande de livraison dans une autre zone, contactez-nous afin que nous puissions étudier la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires.
Comment commander une Box ?
Vous pouvez commander directement via notre site internet ou nous contacter pour un accompagnement personnalisé (devis et/ou box adaptée à votre entreprise).
Peut-on commander plusieurs Box ?
Oui.
Si votre équipe compte plus de 20 collaborateurs ou si vous souhaitez équiper plusieurs équipes ou services, vous pouvez commander plusieurs box.
Pour un besoin spécifique ou un volume important, nous pouvons également établir une proposition personnalisée.
Quels sont les avantages pour l’entreprise ?
Favoriser l’engagement et la cohésion
Améliorer le bien-être au travail
Offrir des moments conviviaux simples et accessibles
Valoriser les collaborateurs avec des attentions choisies
Alléger les missions du manager en matière de QVT
La Box en détail
Votre abonnement
Comment fonctionne l'abonnement ?
Vous choisissez votre format de box ainsi que votre rythme de réception.
La Happy’Culture Box est disponible selon les rythmes proposés lors de la souscription :
Tous les mois : une box chaque mois ;
Tous les 2 mois : une box tous les deux mois ;
Tous les 3 mois : une box tous les trois mois ;
Le contenu change au fil des mois pour vous faire découvrir de nouvelles thématiques et conserver l'effet de surprise.
Quand vais-je recevoir ma Box ?
La box est destinée à être reçue avant le début du mois auquel elle correspond, afin que vous puissiez la mettre en place et l'utiliser dès le début du mois.
Par exemple :
Box de mars → réception au plus tard le 28 février.
Le calendrier de livraison dépend ensuite du rythme choisi.
Quand dois-je payer ma Box ?
Pour les paiements à chaque échéance, le paiement doit être validé au plus tard le 5 du mois précédant la livraison prévue.
Pour un paiement annuel, la totalité de la période doit être réglée au plus tard le 5 du mois précédant la première livraison prévue.
Cela nous permet de préparer votre box dans les délais.
Puis-je modifier mon nombre de collaborateurs ?
Oui.
Vous pouvez demander une modification du nombre de collaborateurs ou du nombre de box pour les prochaines livraisons.
Toute modification doit toutefois être communiquée suffisamment tôt, idéalement avant le 5 du mois précédant la prochaine livraison, afin que nous puissions adapter la préparation.
Une modification peut entraîner une évolution du prix.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, à condition de nous prévenir suffisamment tôt avant l'expédition de votre prochaine box (avant le 15 du mois).
Une fois la box expédiée, une modification peut entraîner des frais supplémentaires si elle nécessite une nouvelle expédition.
Comment résilier mon abonnement ?
La résiliation doit être demandée par écrit à contact@happyculturebox.fr.
Pour les abonnements avec paiement à chaque échéance, la résiliation prend effet conformément aux modalités prévues dans les Conditions Générales et tient compte des box déjà engagées ou préparées.
Pour un abonnement annuel payé en une seule fois, la demande de résiliation entraîne le non-renouvellement de la période suivante. La période annuelle déjà payée se poursuit jusqu'à son terme.
Pour connaître précisément les modalités applicables à votre abonnement, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Paiement Facturation
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Pour les abonnements Happy’Culture Box, le règlement s'effectue par prélèvement automatique SEPA, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.
Lors de la souscription, vous renseignez les coordonnées du compte bancaire de votre entreprise et autorisez le prélèvement au moyen d'un mandat SEPA.
Les prélèvements sont ensuite effectués automatiquement selon la fréquence de paiement choisie :
Mensuel : un prélèvement chaque mois ;
Tous les 2 mois : un prélèvement tous les deux mois ;
Tous les 3 mois : un prélèvement tous les trois mois ;
Annuel : un prélèvement unique correspondant à la totalité de la période annuelle.
Le mandat SEPA permet à Happy’Culture Box de demander les paiements prévus dans le cadre de votre abonnement. Stripe gère de manière sécurisée les informations bancaires et les prélèvements.
Pour les entreprises, d'autres modalités de règlement peuvent être proposées sur demande et après accord préalable de Happy’Culture Box.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, notre prestataire de paiement.
Pour les prélèvements SEPA, vos coordonnées bancaires sont transmises à Stripe dans le cadre du processus de paiement et un mandat SEPA est recueilli afin d'autoriser les prélèvements.
Happy’Culture Box n'a pas accès à vos coordonnées bancaires complètes.
Où trouver ma facture ?
Votre facture est disponible selon les modalités indiquées lors de votre commande et peut également être accessible depuis votre espace client lorsqu'il est disponible.
La facture n'est pas nécessairement placée dans le colis afin de préserver l'expérience de découverte de la box.
Puis-je avoir une facture au nom de mon entreprise ?
Bien sûr.
Lors de votre commande, renseignez les informations exactes de votre entreprise afin que la facture puisse être établie correctement.
Quand a lieu le paiement?
Le paiement s’effectue automatiquement à la date de souscription, puis chaque mois à la même date pour les abonnements. Pour les commandes ponctuelles, vous êtes débité(e) immédiatement lors de la validation.
Comment mettre à jour le moyen de paiement de mon abonnement ?
Vous pouvez demander la mise à jour de vos informations (nom de l’entreprise, adresse de facturation, coordonnées, etc.) depuis votre espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Pour toute modification qui ne peut pas être effectuée directement depuis votre espace client, contactez-nous à contact@happyculturebox.fr en précisant les informations à modifier. Nous procéderons à leur mise à jour dans les meilleurs délais.
Il est important de nous signaler toute modification d’adresse ou de coordonnées afin d’assurer la bonne livraison de vos Box et l’exactitude de vos factures.
Besoin d'aide ?
Que faire si ma Box arrive abîmée ?
Pas de panique !
Vérifiez votre colis dès sa réception et contactez-nous dans les 48 heures si vous constatez un dommage apparent.
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos du colis et du dommage constaté.
Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Il manque un produit dans ma Box, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en précisant le produit manquant et votre numéro de commande.
Une photo du contenu de la box peut également nous aider à traiter votre demande rapidement.
J'ai reçu une Box qui ne correspond pas à ma commande.
Une erreur peut exceptionnellement arriver.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du contenu reçu. Nous vérifierons votre commande et organiserons, si nécessaire, le remplacement ou la réexpédition du contenu concerné.
Un produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous dès que vous constatez le problème en indiquant le produit concerné et, si possible, en joignant une photo.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, nouvelle expédition, avoir ou autre solution convenue ensemble.
Les retours sont-ils gratuits ?
Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'une erreur imputable à Happy’Culture Box ou d'un problème constaté à la réception, nous vous indiquerons les modalités de retour et, lorsque cela est justifié, les frais correspondants seront pris en charge.
Les retours liés à une demande qui ne résulte pas d'une erreur de Happy’Culture Box sont soumis aux conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Le label Happy'Culture Box
Qu'est-ce que le Label Happy’Culture ?
Le Label Happy’Culture est une reconnaissance créée par Happy’Culture Box pour valoriser les directions qui s'inscrivent dans une démarche durable en faveur du bien-être et de la cohésion de leurs équipes.
Comment obtenir le Label ?
Il vous suffit de maintenir un abonnement actif à Happy'Culture Box pendant plus d'un an. Notre système détectera automatiquement votre éligibilité et nous vous contacterons.
Quels sont les avantages du Label ?
Le label renforce votre marque employeur, vous différencie, augmente votre crédibilité, et vous offre une visibilité accrue via nos plateformes. Il valorise également l'engagement de vos équipes.
Le Label est-il payant ?
Non.
Lorsque les conditions d'attribution sont remplies, le Label est attribué sans frais supplémentaires.
Puis-je utiliser le label sur mes supports de communication ?
Oui, absolument ! Une fois labellisée, vous recevrez un kit de communication complet avec les fichiers du label et des directives pour l'utiliser sur votre site web, vos signatures d'e-mail, vos réseaux sociaux et vos documents internes.
Le label est-il renouvelé ?
Oui, le label est renouvelé chaque année. Après l'obtention initiale suite à 12 mois d'abonnement continu, le label est valide pour une année. Son renouvellement est automatique tant que l'abonnement à Happy'Culture Box est maintenu, garantissant ainsi que votre label est toujours à jour et reflète votre engagement continu pour le bien-être au travail.
Une question ? Un projet ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous !
Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans la mise en place de votre Happy’Culture Box.
📧 contact@happyculturebox.fr
📞 06 36 42 50 84
Et si votre question concerne votre abonnement, pensez à nous communiquer votre numéro de commande ou les informations de votre entreprise afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
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