Conditions générales
Zones de livraison
Happy’Culture Box livre actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison dans une autre zone géographique, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions étudier les possibilités et les éventuels frais supplémentaires.
Délais de livraison
Chaque box est préparée et expédiée afin de permettre une livraison au plus tard le 30 du mois prévu, sous réserve notamment de la disponibilité des produits, des délais fournisseurs, des délais du transporteur et de circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour les abonnements, la date de livraison dépend du rythme choisi lors de la souscription :
Mensuel : une box est livrée chaque mois ;
Tous les 2 mois : une box est livrée tous les deux mois ;
Tous les 3 mois : une box est livrée tous les trois mois ;
Les paiements nécessaires à la préparation de la prochaine box doivent être validés au plus tard le 5 du mois précédant la livraison prévue.
En cas de paiement validé après cette date, la livraison peut être reportée au cycle suivant. Dans ce cas, Happy’Culture Box peut vous communiquer un calendrier prévisionnel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination. Ils sont indiqués clairement avant la validation de votre commande. Nous pouvons proposer des offres de livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant ou pour les abonnements, selon les conditions en vigueur.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Réception de la commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur. En cas de dommage ou de produit manquant, veuillez :
•Émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.
•Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à [Adresse e-mail de contact - à compléter par l'utilisateur], en joignant des photos des dommages si possible.
Expédition et Retour
Chez Happy’Culture Box, nous préparons chaque box avec soin pour qu’elle arrive prête à créer de bons moments en équipe. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les livraisons, les éventuels problèmes de réception et les retours.
Politique de livraison
Droit de rétractation (pour les clients particuliers)
Conformément à la législation en vigueur, si vous êtes un client particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à [Adresse e-mail de contact - à compléter par l'utilisateur]. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, en parfait état et accompagnés de la facture d'achat.
Conditions de retour pour les entreprises
Pour nos clients professionnels (entreprises), les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
•Produits défectueux ou non conformes : Si un produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport (et que des réserves ont été émises) ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrés suivant la réception. Nous organiserons le retour et le remplacement du produit ou un remboursement.
•Erreur de commande de notre part : Si l'erreur provient de Happy'Culture Box, nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition.
Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris.
Procédure de retour
1.Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [Adresse e-mail de contact - à compléter par l'utilisateur] en précisant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos du produit concerné.
2.Validation du retour : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour de votre colis.
3.Expédition du retour : Retournez le colis à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Politique de retour & remboursement
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