Conditions générales

Zones de livraison

Nous livrons nos Happy'Culture Box en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de cette zone, veuillez nous contacter directement pour étudier la faisabilité et les coûts associés.

Délais de livraison

•Préparation des commandes : Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la validation du paiement.

•Délais d'acheminement : Une fois expédiées, les box sont livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.

•Délais spécifiques pour les abonnements : Pour les abonnements mensuels, les box sont expédiées autour du [Jour du mois - à compléter par l'utilisateur] de chaque mois.

Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (grèves, intempéries, forte affluence, etc.). Nous vous tiendrons informé en cas de retard significatif.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination. Ils sont indiqués clairement avant la validation de votre commande. Nous pouvons proposer des offres de livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant ou pour les abonnements, selon les conditions en vigueur.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur. En cas de dommage ou de produit manquant, veuillez :

•Émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

•Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à [Adresse e-mail de contact - à compléter par l'utilisateur], en joignant des photos des dommages si possible.

Expédition & Retour

Chez Happy'Culture Box, nous nous engageons à vous offrir une expérience client fluide et satisfaisante, de la commande à la réception de vos box. Cette politique détaille nos modalités de livraison et de retour.

Politique de livraison

Droit de rétractation (pour les clients particuliers)

Conformément à la législation en vigueur, si vous êtes un client particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à [Adresse e-mail de contact - à compléter par l'utilisateur]. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, en parfait état et accompagnés de la facture d'achat.

Conditions de retour pour les entreprises

Pour nos clients professionnels (entreprises), les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

•Produits défectueux ou non conformes : Si un produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport (et que des réserves ont été émises) ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrés suivant la réception. Nous organiserons le retour et le remplacement du produit ou un remboursement.

•Erreur de commande de notre part : Si l'erreur provient de Happy'Culture Box, nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition.

Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris.

Procédure de retour

1.Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [Adresse e-mail de contact - à compléter par l'utilisateur] en précisant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos du produit concerné.

2.Validation du retour : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour de votre colis.

3.Expédition du retour : Retournez le colis à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Politique de retour & remboursement

Contact

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Téléphone

+33 6 36 42 50 84

Email

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